Gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể.

Quy Trình Xử Lý Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại

1. 1. Xác nhận tiếp nhận: Ngay khi nhận được yêu cầu, chúng tôi gửi xác nhận tiếp nhận qua email kèm mã số tham chiếu (ticket number), riêng biệt với thời gian xử lý.
2. 2. Xử lý: Đội ngũ hỗ trợ xác minh thông tin dựa trên chứng cứ, dữ liệu giao dịch liên quan và quy định pháp luật hiện hành, và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
3. 3. Theo dõi tiến trình: Bạn có thể theo dõi tình trạng xử lý bất cứ lúc nào bằng cách phản hồi email xác nhận hoặc liên hệ lại với mã số tham chiếu — chúng tôi phản hồi tình trạng trong vòng 1 ngày làm việc.
4. 4. Giám sát: Mọi quyết định xử lý đều được xem xét và phê duyệt bởi nhân sự hỗ trợ, không dựa hoàn toàn vào cơ chế tự động.